Hasta deneyimi, diş kliniğinizin başarısını belirleyen en önemli faktörlerden biridir.Memnun hastalar, ortalama 3 kişiye kliniğinizi önerirken, memnun olmayan hastalar 9-15 kişiye olumsuz deneyimlerini anlatır.
Bu yazıda, hasta deneyimini iyileştirmek için uygulayabileceğiniz 10 pratik stratejiyi paylaşacağız.
1-2. İlk İzlenim ve Karşılama
1. Hızlı Yanıt Süresi
Potansiyel hastalar, sorularına hızlı yanıt bekler. Araştırmalar, 5 dakika içinde yanıt verilen potansiyel hastaların dönüşüm oranının %400 daha yüksek olduğunu gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarına anında yanıt verin
- AI destekli chatbot kullanarak 7/24 yanıt verin
- Otomatik karşılama mesajları ayarlayın
2. Sıcak Karşılama
Hastalar kliniğe geldiklerinde sıcak ve samimi bir karşılama bekler.
- Resepsiyon personelini eğitin
- Hastaları isimleriyle karşılayın
- Rahat bir bekleme alanı oluşturun
3-4. İletişim Kalitesi
3. Şeffaf Fiyatlandırma
Gizli maliyetler, hasta memnuniyetsizliğinin en büyük nedenlerinden biridir.
- Tedavi öncesi net fiyat bilgisi verin
- Ödeme seçeneklerini açıklayın
- Olası ek maliyetleri önceden belirtin
4. Tedavi Süreci Hakkında Bilgilendirme
Hastalar, ne bekleyeceklerini bilmek ister.
- Tedavi adımlarını açıklayın
- Olası riskleri ve komplikasyonları bildirin
- İyileşme süresini paylaşın
5-6. Bekleme Süresini Azaltma
5. Akıllı Randevu Sistemi
Uzun bekleme süreleri, hasta memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiler.
- Gerçekçi randevu süreleri belirleyin
- Tampon süreler bırakın
- Online randevu sistemi kullanın
6. Randevu Hatırlatmaları
Otomatik hatırlatmalar, iptal oranlarını düşürür ve planlama verimliliğini artırır.
- 24 saat önce hatırlatma gönderin
- 1 saat önce son hatırlatma yapın
- Kolay iptal/değişiklik seçeneği sunun
7-8. Tedavi Sonrası Takip
7. Tedavi Sonrası İletişim
Tedavi sonrası iletişim, hastanın kendini değerli hissetmesini sağlar.
- Tedaviden 24 saat sonra mesaj gönderin
- Bakım talimatlarını yazılı paylaşın
- Soruları için ulaşabileceklerini belirtin
8. Kontrol Randevusu Takibi
Düzenli kontroller, hem hasta sağlığı hem de klinik geliri için önemlidir.
- 6 aylık periyodik kontrol hatırlatmaları
- Yarım kalan tedaviler için takip
- Yıllık check-up davetiyeleri
9-10. Geri Bildirim ve İyileştirme
9. Hasta Geri Bildirimi Toplama
Geri bildirimler, hizmet kalitenizi sürekli iyileştirmenizi sağlar.
- Tedavi sonrası memnuniyet anketi gönderin
- Google yorumu için nazikçe rica edin
- Olumsuz geri bildirimleri hızla ele alın
10. Sürekli İyileştirme
Geri bildirimleri analiz ederek süreçlerinizi sürekli iyileştirin.
- Ortak şikayetleri tespit edin
- Personel eğitimlerini güncelleyin
- Hasta yolculuğunu optimize edin